Philips Lighting Automobile est le 1er producteur de lampes automobiles.
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Enjeu : améliorer dans l’urgence les résultats opérationnels et l’engagement des salariés pour la satisfaction des clients.

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L’intervention a consisté en plusieurs interventions :

La situation était particulièrement dangereuse : les résultats opérationnels vis-à-vis des clients étaient très critiques :

  • Cadrage avec la Directrice Supply Chain des éléments de l’intervention : travail sur l’engagement des salariés, sur leur niveau de coopération, sur la qualité du leadership et sur les résultats de satisfaction des clients

  • Groupe de co-développement des managers pour les aider à prendre du recul sur cette situation potentiellement catastrophique pour le business.

  • 2 séminaires avec l’ensemble des salariés sur le sujet « des salariés profondément engagés pour enchanter le client »

Résultat :     

 

Avant l’intervention : taux satisfaction client : 70 % - taux d’engagement des salariés : 68/100

Après l’intervention : taux satisfaction client : 94,2% - taux d’engagement des salariés : 83/100